退款政策

退貨與退款政策

1.1 客戶於本網站購買之商品，若存在品質瑕疵、功能故障、與商品描述嚴重不符或收到錯漏商品等情形，有權在收到商品後7天內（以簽收日期為準）申請退貨及退款，或更換同型號商品。
1.2 申請退換貨須符合以下條件：
  • 商品未經使用、未損壞，包裝及配件完整（包括標籤、說明書、保修卡等），不影響二次銷售；
  • 提供訂單編號、商品照片、問題描述等相關證明資料；
  • 不適用於個人定製商品、易腐壞商品、已拆封之商品。
1.3 退貨及退款流程：
  1. 客戶於退貨期限內聯絡本公司客服，提供訂單編號、商品問題描述及相關證明（如商品瑕疵照片、訂單截圖等），提出退貨退款申請；
  2. 客服於3個工作天內完成審核，審核通過後向客戶發送退貨指引（含指定退貨地址、聯絡人及注意事項）；
  3. 客戶須在收到退貨指引後3個工作天內，將符合退貨條件之商品連同原包裝、配件、說明書等寄回本公司指定地址，並妥善包裝以避免運輸損壞；
  4. 退貨運費約定：因客戶個人原因（如不喜歡、購買錯誤等非商品品質問題）導致之退貨，運費由客戶全額承擔；因商品問題導致之退貨，運費由本公司承擔（客戶可先墊付運費，退貨驗收合格後憑運費單據向客服申請報銷，報銷金額以實際合理支出為限）；
  5. 本公司收到退貨後，於3個工作天內完成商品驗收；
  6. 驗收合格後，本公司即啟動退款流程，並透過客戶原付款方式辦理退款。
1.4 退款時效與說明：退款將在本公司驗收商品合格後7-10個工作天內到賬，實際到賬時間取決於第三方支付平台或銀行之處理流程。若原付款方式無法辦理退款（如支付賬戶已註銷），客服將主動聯絡客戶協商更換退款方式（如銀行轉帳），客戶須提供有效之銀行帳戶資訊。退款金額為商品實際支付金額。
1.5 退貨驗收不合格之處理：若本公司驗收後發現商品不符合退貨條件（如已使用、包裝損壞、配件缺失、無相關問題證明等），將拒絕辦理退貨退款，並於3個工作天內通知客戶。客戶可選擇將商品原路寄回（寄回運費由客戶承擔），或放棄商品領回，本公司有權對該商品進行合理處置。